Globaler Serviceleiter (m/w/d)

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein erfolgreiches, mittelständisches Unternehmen im Maschinenbau mit einer starken Marktposition und internationalen Niederlassungen. Der Erfolg basiert auf Innovation, Qualität und einem starken Kundenfokus. Im Zuge der weiteren Expansion und der laufenden digitalen Transformation suchen wir zusammen einen Globalen Serviceleiter (m/w/d), die/der den Serviceprozesse weltweit vereinheitlicht und optimiert.

In dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für die Entwicklung und Implementierung einer einheitlichen Service-Strategie über alle Standorte hinweg. Sie sorgen dafür, dass der Service weltweit höchsten Standards entspricht und gleichzeitig flexibel auf die Bedürfnisse der Kunden eingeht.

Aufgabengebiet

• Entwicklung einer globalen Service-Strategie: Konzeption und Einführung einer einheitlichen Service-Strategie, die auf die Anforderungen der internationalen Standorte und Kunden abgestimmt ist.
• Führung und Koordination: Leitung und Koordination der Service-Teams in den internationalen Niederlassungen, um eine hohe Servicequalität und Effizienz zu gewährleisten.
• Digitalisierung und Innovation: Umsetzung von Digitalisierungsprojekten im Servicebereich, um Prozesse zu automatisieren, die Reaktionszeit zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Prozessoptimierung: Analyse der bestehenden Serviceprozesse in den verschiedenen Niederlassungen und Implementierung von Best Practices zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Kundenzufriedenheit: Sicherstellung eines konsistent hohen Servicelevels weltweit durch regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Serviceprozesse.
• Training und Entwicklung: Schulung und Weiterentwicklung der internationalen Service-Teams, um die Einführung neuer Technologien und Prozesse zu unterstützen.
• Kommunikation: Etablierung effektiver Kommunikationskanäle zwischen den internationalen Service-Teams, der Zentrale und anderen relevanten Abteilungen.

Anforderungsprofil

• Bildungsabschluss: Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Servicebereich, idealerweise in einem mittelständischen Unternehmen mit internationaler Ausrichtung.
• Technisches Verständnis: Fundiertes technisches Know-how im Maschinenbau sowie Erfahrung mit digitalen Technologien im Servicebereich.
• Internationale Erfahrung: Erfahrung im Umgang mit internationalen Teams und in der Koordination von Service-Prozessen über verschiedene Länder hinweg.
• Kommunikationsstärke: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Menschen in verschiedenen Kulturen zu führen und zu motivieren.
• Führungskompetenz: Nachweisbare Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie in der Umsetzung globaler Strategien.
• Kundenorientierung: Starke Kundenorientierung mit einem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse internationaler Kunden.
• Sprachkenntnisse: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Vergütungspaket

• Eine zentrale Rolle in der globalen Ausrichtung und Digitalisierung des Servicebereichs.
• Gestaltungsspielraum in einem wachsenden, international ausgerichteten mittelständischen Unternehmen.
• Ein spannendes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und direktem Einfluss auf den Unternehmenserfolg.
• Attraktives Vergütungspaket und zusätzliche Benefits.