Operations Manager (m/w/d) Sales-Bereich Multi-Channel-Kommunikationsdienstleister im Gesundheitsbereich

Unternehmen

Unser Auftraggeber ist einer der führenden Multi-Channel-Kommunikationsdienstleister im Gesundheitsbereich. Das Unternehmen beschäftigt über 400 Mitarbeitende an den Standorten in Nordrhein-Westfalen. Es realisiert anspruchsvolle Projekte im Gesundheitswesen und bietet Lösungen in den Bereichen Integrated Multi-Channel-Sales, Communication Services, Business Intelligence und 360 Care.

Zu den Kunden gehören neben Krankenkassen und Krankenversicherungen u.a. Pharmazeutische und Medizintechnik-Unternehmen, Kliniken/Krankenhäuser, medizinische Versorgungs-zentren (MVZ) und Apotheken und –kooperationen.

Position

Gesucht wird ein Operations Manager (m/w/d), der die disziplinarische, fachliche und operative Verantwortung für die Teamleiter (m/w/d), Mitarbeiter (m/w/d) und die zugewiesenen Vertriebsprojekte mit der Pharmaindustrie (idealerweise ein Kunde) trägt und direkt an den Head of Operations berichtet.

Hauptaufgaben:

• Strategische sowie konzeptionelle Beratung der Kunden bei der Gestaltung und Umsetzung von Projekten

• Weiterentwicklung von Teamleitern (m/w/d) und Mitarbeitern (m/w/d)

• Gesamtwirtschaftliche Verantwortung für die Projekte, insbesondere hinsichtlich Profitabilität, Steuerung und Reporting

• Unterstützung bei Akquisitions- und Pre-Sales-Tätigkeiten

• Sicherstellung und Weiterentwicklung der Projekt-Performance, Durchführung von Machbarkeitsanalysen bei Projektanfragen, kontinuierliche Optimierung von Prozessen und aktives Management der KPIs

• Erstellung projektbezogener Forecasts und Wirtschaftlichkeitsberechnungen

• Durchführung von Machbarkeitsanalysen, Prozessoptimierungen und aktives KPI-Management

• Weiterentwicklung des Dienstleistungs- und Beratungsportfolios

• Erstellung von Angeboten, Verträgen sowie Kalkulationen in Zusammenarbeit mit Con-trolling

• Kapazitätenplanung in enger Zusammenarbeit mit der Leitung der Personaleinsatzplanung

• Sicherstellung der Einhaltung der operativen Prozesse und Unterstützung bei deren Weiterentwicklung

• Unterstützung bei der Auswahl von neuen Mitarbeitern

• Enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat

• Regelmäßige Abstimmung mit internen Fachabteilungen, insbesondere IT, Inhouse Consultant, Qualitätsmanagement, Trainingsabteilung, Personaleinsatzplanung, Standortsteuerung, Finance sowie Human Resources

• Budgetverantwortung

Anforderungen

• Ein abgeschlossenes Hochschulstudium der Medizin, Gesundheitsökonomie, Wirt-schaftswissenschaften wäre wünschenswert

• Mehrjährige Berufs-/Vertriebserfahrung in der Contact Center-Dienstleistungsbranche, idealerweise mit einem Schwerpunkt auf Healthcare-Projekte

• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten

• Hohe Prozessorientierung, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein

• Hohe Eigenmotivation, Durchsetzungsstärke und Kennzahlen-/Kostenbewusstsein

• Hohe Lösungsorientierung

• Überzeugende Führungsqualitäten und souveränes Auftreten

• hohe Vertriebsaffinität

• exzellente Kommunikations- und Präsentations-Skills

• ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

• Teamplayer/Motivator

• Sicherer Umgang mit den Microsoft Office-Tools

• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse