Service Manager Europe / Regional Accounts (m/w/d)

Desired areas of expertise:

Nachrüstungen
Organisatorische Umgestaltung
Teammanagement
Geschäftsentwicklung
Betriebsführung
Führung
Abgeschlossenes Studium (in Informatik oder vergleichbar)
Gewinn- und Verlustrechnung/Budgetverantwortung

Unser Mandant, die Axcelis Technologies GmbH als Teil der Axcelis Technologies Gruppe ist ein weltweit führender Anbieter von Geräten und Dienstleistungen für die Halbleiterfertigung. Seit über 35 Jahren verlassen sich Chiphersteller aus aller Welt auf die System- und Prozesskompetenz von Axcelis. Das Portfolio von Axcelis umfasst eine leistungsstarke Palette von Fertigungstechnologien für die Ionenimplantation, einen der wichtigsten Schritte im Chipherstellungsprozess. Darüber hinaus bietet das Unternehmen einen umfassenden Kundendienst und Support, einschließlich Ersatzteilen, Ausrüstungs-Upgrades, preisgekrönten Wartungsservices und Kundenschulungen. Zu den Kunden von Axcelis zählen alle 20 größten Halbleiterhersteller der Welt. Mehr als 3000 ihrer Produkte sind weltweit im Einsatz. Im Rahmen des weiteren Wachstums suchen für unseren Mandanten GmbH eine engagierte, gewissenhafte und begeisterungsfähige Führungskraft für den Standort Dresden und die von dort regional zu betreuenden Kunden als

Service Manager Europe (m/w/d) /Regional Accounts

Ihre Aufgaben:

- Sie bauen durch regelmäßige Kundenbesuche sowie kontinuierliche Regelmeetings stabile wie verbindliche Kundenbeziehungen auf, klären im Zusammenspiel mit den Kunden die operativen Prioritäten, leiten hieraus den entsprechenden Ressourcenbedarf ab und tragen auf diesem Wege zu einer gesteigerten und nachhaltigen Kundenzufriedenheit bei.

- Sie steuern dabei ein Team von fünfzehn Field Service Engineers, koordinieren je nach Bedarf zur zeitnahen Lösung von Problemlagen die Ressourcen bei den Kunden vor Ort, um in den jeweiligen Werken Eskalationen zu beheben resp. diese bereits im Vorfeld zu vermeiden.

- Sie entwickeln im Zusammenspiel mit dem Management sowie den entsprechenden Account Managern relevante Datenerfassungsmethoden und steuern hiermit Themenstellungen wie den wöchentlichen Leistungsfortschritt des Equipments; die Entwicklung bzw. Reduzierung von Fehlerleistungen; den Status von Projektverläufen, Schulungen und Zertifizierungen; die Implementation und Durchführung von Aktionsplänen.

- Sie verantworten und managen den Geschäftsbetrieb der Kunden im Bereich des Dresdner Standortes (D-A-CH-Region), stellen sicher, dass Problemlagen rechtzeitig erkannt und behoben werden, sorgen für die Bereitstellung langfristiger Kundenlösungen, koordinieren und planen Anlageninstallationen, Nachrüstungen sowie den Ersatzteilebestand und arbeiten dabei eng mit dem Managementteam sowie dem jeweiligen Account Manager zusammen.

- Sie übernehmen nicht nur die Führung sowie die Einsatzplanung der Field Service Engineers im Bereich D-A-CH unter Berücksichtigung von definierten Richtlinien, Verfahren und Praktiken (z.B. Zeiterfassung, Kundenverfügbarkeitsberichte etc.), sondern koordinieren auch deren Schulungsbedarfe und Personalentwicklung, um einen reibungslosen Einsatz beim Kunden vor Ort zu gewährleisten.

Ihr Profil:

- Sie besitzen einen akademischen Abschluss bzw. ein absolviertes Hochschulstudium in einer technischen Disziplin oder aber eine vergleichbare relevante Ausbildung im technischen Umfeld.

- Sie blicken auf dedizierte Berufserfahrung als Serviceingenieur/-techniker in der Halbleiterindustrie zurück und können dabei erste Führungserfahrung in der Leitung eines Serviceteams für einen Equipmenthersteller nachweisen, die sie idealer Weise ebenfalls in der Semiconductorindustrie gesammelt haben.

- Sie verfügen über Erfahrung in der operativen Servicebetreuung eines Kunden vor Ort in der Fab und haben hierbei als Servicerepräsentant bereits umfangreiche Expertise in der nachhaltigen Umsetzung von Servicekonzepten und –verträgen sammeln können, die Sie beim Kunden mit ausgeprägter Serviceorientierung – auch in kritischen Situationen – lösungsorientiert voranbringen.

- Ihre Erfahrungen kombinieren Sie mit einer interkulturellen Sensitivität und der Fähigkeit, ihre sichere Verständigung in Word und Schrift auf Deutsch und Englisch in Verhandlungen für sich zu nutzen.

- Ihr Profil runden Sie durch hohe Kommunikationskompetenz, unternehmerisches Denken und einer ausdrücklichen Service- sowie Kundenorientierung ab.

Unser Angebot:

- Wir bieten eine großartige Gelegenheit, sich einer gut etablierten und dynamisch verändernden Organisation anzuschließen, die als Team zusammenarbeitet, um die Herausforderungen zu meistern, die Kundenbedürfnisse zu befriedigen und ein schnelles Wachstum zu bewältigen, um auf einem globalen Markt besser bestehen zu können.

- Sie übernehmen eine verantwortungsvolle Aufgabe in einem internationalen Unternehmen mit der Möglichkeit, eigenverantwortlich und selbständig vom Home Office aus zu arbeiten und dabei Ihr unternehmerisches Denken und Handeln unter Beweis zu stellen.

- Das Unternehmen bietet Ihnen in einer Zukunftsbranche ideale Voraussetzungen für Ihre persönliche Entwicklung sowie ihre individuelle Karriereplanung mit klaren Perspektiven auf umfangreichere Verantwortung.

- Sie werden in einem Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen tätig, dessen Unternehmenskultur durch ein kooperatives Miteinander von Mitarbeitern und Führungskräften sowie eine respektvolle und offene Kommunikation geprägt wird.

- Ihr Engagement wird entsprechend der Aufgabenstellung mit einer überzeugenden und leistungsorientierten Vergütung honoriert, wobei Ihnen die organisatorische Einbettung des Unternehmens umfangreiche Entwicklungsperspektiven bereithält.

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