Manager Customer Care Farmacie

In deze rol leid je een team van 15-20 Customer Care Specialisten dat apothekers en apothekersassistenten ondersteunt via telefoon, chat en portaal. Je bent verantwoordelijk voor dagelijkse operatie en de strategische ontwikkeling van de dienstverlening, met focus op klant- en medewerkertevredenheid. Je werkt samen met R&D, Sales & Marketing en Professional Services om de klantbeleving te optimaliseren, en neemt P&L-verantwoordelijkheid voor jouw afdeling. Je benut klantfeedback en inzichten, ook met nieuwe technologieën zoals AI, om processen continu te verbeteren. Je werkt aan een zorgzame, open cultuur binnen PharmaPartners en draagt bij aan maatschappelijke impact in de zorg.