Head of Technical Customer Support (m/w/d)

Michael Page International

Internet

Frankfurt am Main, Hessen - Deutschland

Director

Experteer Overview

In dieser Rolle führen Sie zwei technische Support-Teams international und verantworten deren Performance. Sie bauen Prozesse, Standards und Strukturen für exzellenten technischen Kundenservice auf und optimieren KPIs, um Servicequalität und SLA-Einhaltung sicherzustellen. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Technik und Senior Leadership zusammen und gestalten Schichtpläne für eine 24/7-Abdeckung. Durch Coaching und Mentoring fördern Sie die Entwicklung Ihres Teams und tragen so zur Customer Experience bei. Die Position bietet großen Gestaltungsspielraum und direkte Zusammenarbeit auf Führungsebene.

Compensation / Benefits

Hybrid-Arbeitsmodelle
Weiterbildungsbudget für Leadership- und technische Themen
Direkte Zusammenarbeit mit Senior Leadership
Attraktive Vergütung inkl. Bonusmodell
Moderne Arbeitsausstattung
Internationales Team

Responsibilities

Führung und disziplinarische Verantwortung für zwei Support-Teams (B2B L1 & L2)
Aufbau und Optimierung von Prozessen, Standards und Strukturen im technischen Kundenservice
Auswertung von KPIs, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungen
Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Technik und Senior Management zur Perspektivenerhebung
Erstellung von Schichtplänen und Koordination der Arbeitszeiten für 24/7-Abdeckung
Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung der Teammitglieder
Steuerung technischer Eskalationen und Sicherstellung der SLA-Einhaltung
Zusammenarbeit mit Service- und Betriebsbereichen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience

Key requirements

Erfahrung in der Führung technischer Support- oder Customer-Care-Teams
Starkes technisches Verständnis in Cloud, Hosting, Netzwerken oder Rechenzentrumsbetrieb
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Strukturierte, systematische Arbeitsweise und hohes Qualitätsbewusstsein
Hands-on-Mentalität mit strategischem, lösungsorientiertem Denken
Identifikation mit Werten wie Offenheit, Teamgeist, Respekt und Flexibilität

Kommunikationsstärke Teamgeist Flexibilität Cloud Hosting Netzwerke

Description

In dieser Rolle führen Sie zwei technische Support-Teams international und verantworten deren Performance. Sie bauen Prozesse, Standards und…

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