Customer Success Manager (m/w/d)

New Work SE

Internet Services

Wien - Österreich

Senior Specialist / Project Manager

Hybrid

Experteer Overview

In dieser Rolle betreust du ein vielfältiges Bestandkundenportfolio einer ATS-Lösung und steigerst dessen Erfolg über den gesamten Lifecycle. Du trägst Budgetverantwortung und beeinflusst Umsatz sowie Wachstum durch Renewal- und Upsell-Ziele. Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und sicherst eine exzellente Customer Experience über alle Touchpoints. Du arbeitest eng mit Sales- und Product-Teams zusammen, um Cross- und Upsell-Potenziale zu identifizieren und konkrete Verbesserungen abzuleiten. Du analysierst Nutzungsmuster, leitest Handlungsempfehlungen ab und steigerst so die Produktadoption.

Compensation / Benefits

Flexible Home-Office
Vertrauensarbeitszeiten
Restauranttickets
Mitarbeiterrabatte
Bürohunde
Up to 12 weeks Workation

Responsibilities

Bestandskundenportfolios betreuen und deren Erfolg entlang des Lifecycle strategisch vorantreiben
Budgetverantwortung für das Kundenportfolio übernehmen und Umsatzwachstum beeinflussen
Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und Renewal-/Upsell-Ziele verantworten
Gezielte Maßnahmen für konsistente Customer Experience über alle Touchpoints entwickeln und umsetzen
Zusammenarbeit mit Sales- und Product-Teams, um Cross- und Upsell-Potenziale zu erkennen und passende Lösungen zu entwickeln
Nutzungsverhalten analysieren, Muster erkennen und konkrete Handlungsempfehlungen zur Produktadoption ableiten

Key requirements

Erfahrung als Account Manager im SaaS-Umfeld
Erfahrung in der Betreuung eines vielfältigen Kundenportfolios (KMU bis gehobener Mittelstand)
SaaS-Kundenerwartungen verstehen und von Onboarding bis Renewal-Verhandlung sicher managen
Multitasking- Fähigkeiten bei paralleler Kundenbetreuung und Priorisierung
Kundenorientierung und Empathie, lösungsorientierte Arbeitsweise
strategisches Denken, Mustererkennung und kontinuierliche Verbesserungsansätze
Sicherheit im Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce), MS Office und Analytik-Tools
Sehr gute Deutschkenntnisse und solide Englischkenntnisse

Kundenorientierung Empathie Strategisches Denken CRM (Salesforce)MS Office Analyse-Tools

Description

In dieser Rolle betreust du ein vielfältiges Bestandkundenportfolio einer ATS-Lösung und steigerst dessen Erfolg über den gesamten Lifecycle…

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