Customer Experience Advisor 80 - 100 % (m/w/d)

Zurich Insurance Group

Life Insurance

Zürich - Schweiz

Senior Specialist / Project Manager

Hybrid

Experteer Overview

Als Customer Experience Advisor sind Sie das freundliche Gesicht von Zurich und tragen zur Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden bei. Sie führen Outbound-Aktivitäten durch, beraten Bestandskunden und unterstützen beim Erhaltungs- und Rückgewinnungsmanagement. Sie setzen Cross- und Upsell-Impulse um und koordinieren Termine für Kundenteams. In Engpasssituationen unterstützen Sie das Inbound-Team und tragen so zu einem exzellenten Kundenerlebnis bei. Diese Rolle verbindet Verkaufskompetenz mit kundenorientierter Beratung in einem attraktiven Arbeitsumfeld.

Compensation / Benefits

fixes Salär
feste Arbeitszeiten
attraktive Zusatzleistungen
Hybrides Arbeiten bis zu 40%

Responsibilities

Durchführung von Outbound-Aktivitäten und proaktiver Kundenansprache
wertschätzende Beratung bestehender Kundinnen und Kunden sowie Portfolioper Expansion durch Cross- und Upselling
Nachfassen von Offerten und Terminvereinbarung für Kundenberater
Unterstützung des Inbound-Teams bei Kapazitätsengpässen
Ermittlung von Kundenzufriedenheit und Unterstützung beim Erhaltungs- und Rückgewinnungsmanagement

Key requirements

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder verkäuferische Ausbildung
VBV-Zertifizierung von Vorteil
idealerweise erste Erfahrungen in der Versicherungsbranche
ausgeprägte Verkaufsorientierung und Kundenzentrierung
hohe Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein
Deutsch auf Muttersprachniveau; Französisch oder Italienisch sind ein Plus

starke Kommunikationsfähigkeit kundenorientierung dienstleistungsorientierung teamplayer

Description

Als Customer Experience Advisor sind Sie das freundliche Gesicht von Zurich und tragen zur Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden bei. S…

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