After Sales Manager / Leader (m/w/d)
Headhunter: Michael Page International
Automotive and Vehicle Manufacturing
Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen - Deutschland
Manager / Team Leader
Experteer Overview
In dieser Position verantworten Sie die After-Sales-Strategie für den deutschen Markt einer traditionsreichen Motorradmarke, inklusive Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Händlerperformance. Sie führen das deutsche After‑Sales‑Team und arbeiten eng mit HQ sowie europäischen Partnern zusammen, um Markenstandards und Prozessoptimierung sicherzustellen. Sie steuern das Netzwerk aus Händlern und Premium‑Partnern, verbessern Warranty‑ und Parts‑Prozesse sowie die digitale Customer Experience. Ihre Arbeit treibt Kostenreduktion, Zuverlässigkeit und Kundenzbindung auf globaler Ebene voran und bietet Gestaltungsspielraum sowie direkte Einflussnahme auf Marktleistung und Qualität.
Responsibilities
- Entwicklung der After‑Sales‑Strategie für Deutschland
- Ausbau und Steuerung von Service‑ & Händlernetzwerk
- Sicherstellung von Markenstandards im Service
- Monitoring der KPIs (Durchlaufzeiten, Warranty, Teileverfügbarkeit, Serviceumsatz, CSI)
- Führung des deutschen After‑Sales‑Teams und Prozessoptimierung
- Kooperation mit HQ, europäischem Management und Product/Quality‑Teams
- Optimierung Händlerperformance durch KPI‑basierte Steuerung, Audits und Support
- Implementierung neuer Prozesse, digitaler Tools & Standards
- Warranty‑ und Technik‑Verantwortung inkl. Eskalationen und Qualitätsreports
- Forecasting und Parts‑Logistik zur hohen Teileverfügbarkeit
- Digitalisierung der After‑Sales‑Services (Portale, Online‑Prozesse)
- Einführung moderner Servicemodelle (Predictive, Data‑Driven, Remote Diagnostics)
- Koordination internationaler Themen und Eskalationen
- Auswertung von Warranty‑Kosten und Maßnahmenableitung zur Zuverlässigkeit
Key requirements
- Mehrjährige Erfahrung im After Sales eines Fahrzeugherstellers oder Premium‑Zweirad-/Automotive‑Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in Warranty, Technik, Parts‑Management, Händlernetzentwicklung & Serviceprozessen
- Nachweisliche Führungserfahrung in einem cross‑funktionalen After‑Sales‑Team
- Sicherheit im Umgang mit KPI‑Systemen und Performance‑Management
- Erfahrung im Umgang mit Händlerbetrieben, idealerweise im Zweirad‑ oder Automotive‑Vertriebsnetz
- Sehr starke kommunikative Fähigkeiten, Krisen‑ und Eskalationsmanagement
- Hohe Markenorientierung und Standing gegenüber Händlern
- Hohe Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
- Fähigkeit, operative Exzellenz mit strategischem Weitblick zu verbinden
- Abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder Fahrzeugtechnik oder vergleichbare Qualifikation
- Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse
Description
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